携程高级副总裁孙茂华表达,携程服务联络中心的升级是借助六西格玛、质量管理、企业重要指标等全面质量管理工具及其精益设计、精准营销和顾客保障等服务体系,为顾客供应系统化、标准化与个性化兼具的高品质旅行服务。携程不断强化了信息技术在服务联络中心的运用与改善,并将开启全新服务号码10106666,在原先的电话呼叫等服务功能根本上,发展包含电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通信等在其中的全方位服务手段。
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