信用卡每月20元扣了27个月 消费者稀里糊涂掏钱？

每月20元扣了27个月才发现？ 收费项目都含保险产品

信用卡按月扣款 消费者稀里糊涂掏钱？

发现

“玩转全球”每月莫名收费20元

四项投诉最多每月扣8元或20元

“浦发银行信用卡从2018年5月开始每个月扣我8元的费用，从2019年3月开始每个月扣我28元的费用，由于金额较小一直没有看过账单，2021年1月至3月我没有使用过信用卡每个月还要扣款28元，我才注意看账单，浦发银行信用卡中心一直没有告诉我这笔费用的消费。”

“浦发信用卡在不知情的情况下每月私自扣款60元，而且有两年之久。一直也没有短信电话提醒。”

“幸运”的投诉客户只开通了“免盗刷”一个项目，每月只扣8元；“倒霉”的则四个项目全有，每月要扣68元，大部分人都会有两三个扣费项目。

除了投诉最集中的这四个项目，每月20元的“一键召唤”、每月28元的“微医通”和每月35元的“借款人意外险”也涉及较多。从扣款时间看，有的人发现得早，只扣了4个月，有人发现时都扣了三四年；涉及金额少则100多元，多则数千元。

很多客户表示，自己也不清楚这些收费项目到底是干什么的，稀里糊涂就被扣了这么多年。有人连护照都没有，也为“玩转全球”这种一看就为出境服务的项目缴了27个月的费。

探因

投诉集中的收费项目都含保险产品

“免盗刷极致版”可以提供交易短信提醒、120小时内盗刷保障，每次赔付最高10万元，全年累计可达20万元，盗刷卡挂失补卡费累计最高可补偿500元，在促销活动期间还会赠送持卡人航空意外险。该产品的合作方是太平洋财险。

“免还款”的服务内容有三项，分别为还款提醒、重疾免还款和意外免还款。“玩转全球”则提供了免取现手续费、挂失免手续费服务，还有50万元的全球乘驾意外保障。“小浦无忧”除了提供私人电话医生和方便就医的绿通服务，还包含最高120万元的交通工具意外保险。

回应

银行称无违法违规行为

针对客户投诉反映的问题，浦发信用卡中心也对销售渠道进行了排查，对是否存在默认勾选、关键信息展示是否完整等权益的角度进行梳理，确保无违法违规行为。同时该行针对所有业务、产品，对所有客户触点信息的新增及变化均需进行上线前审核，确保符合消保和监管要求，保证客户在使用该行信用卡以及金融服务产品时，能够拥有全方位的权益保障和良好的客户服务体验。

为什么投诉网友满意度高？有网友反映，自己在平台投诉后，浦发信用卡客服没过几天就介入处理，很快就把相关收费都退了。比如，刘女士曾经被“一键召唤”等四个项目长期收费，向客服投诉后，对方虽然告知这些项目全是她自己同意开通的，但最后也将这几年收取的1400多元钱全部退还。

观察

持卡人不清楚是如何开通收费的？

持卡人小A在2020年9月莫名其妙被开通分期和玩转全球业务，客服告诉他，曾给他打了6分钟电话，是本人同意的。小A不记得有过这通电话，便要求听电话录音，但对方又说不能给他听。

持卡人小B曾通过手机微信渠道办理分期，后来发现每月都被“玩转全球”业务扣款。客服说是小B在办分期时自己勾选的，而且这项业务办理成功和续费之前都有短信通知。但小B对这些都完全没印象。

为什么被扣了那么多却“浑然不觉”？

持卡人普遍反映，浦发信用卡每月收取这些项目的续订服务费前后，都不会再向持卡人发送任何短信、微信，更没有电话提醒，收费只在当月账单体现。由于日常刷卡消费都有即时提醒，因此很多人查看信用卡账单就是大致扫一眼，不会看得很仔细，特别是那些用卡频繁的持卡人，很难在一大串账目里留意到8元、20元这样的小额消费。因此，大多数持卡人都是在没有消费的那个月才注意到账单的异常。

持卡人小武最近没有任何消费却发现账单有“免还款”的20元扣款，一查才得知这笔钱从2019年12月收到现在，浦发每月在扣款的时候没有任何短信或微信提醒。

后续收费应征得消费者确认

业内人士

银行服务别“耍小聪明”

银行卡资深专家董峥认为，信用卡收费事关众多消费者的切身利益，银行应该更多站在消费者立场考虑，提供更加细致的服务，减少客户的误解。

公开资料显示，2019年末和2020年末，浦发银行的信用卡流通卡数分别为4399.08万张、4372.22万张；信用卡流通户数分别为3201.94万户、3157.40万户，均已出现环比下滑。而去年浦发银行银行卡手续费收入145.28亿元，比2019年增长17.86亿元，同比增长14%。