“轰炸”催收不止 消金贷后难题待解

“轰炸式”催收成通病

据娄新所述，该贷款机构为头部持牌消金公司招联消费金融，公司最初联系他是希望能转告贷款人归还欠款，但在明确告知自己与贷款人并不熟悉后，该消金公司仍一直打电话、发短信进行骚扰。

娄新称，其也在试图联系该消金公司进行处理，并已向银保监会投诉渠道反映该情况。

在李亚看来，被骚扰人可通过中国互联网金融举报信息平台、相关监管机构投诉电话或邮件系统进行举报；因被骚扰产生损失的，还可向法院提起诉讼。

消费金融行业资深专家苏筱芮同样认为，消金公司“轰炸式”催收联系人不合理，根据工信部下发的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。苏筱芮认为，受骚扰用户可以依照官方提示，如实描述自身遭遇及被投诉机构基本情况，通过官方渠道进行反馈。

机构回应催收逐渐多样化

目前，在贷后催收方式上，不少消金机构会通过法律手段实现对逾期贷款的催收工作，不过，仍有一些持牌消金机构在选择自身或外包的催收，不过，常常会因为“轰炸式”骚扰频频被投诉涉嫌暴力催收。

而为解决骚扰、暴力催收等问题，机构通常会采取多项措施保护消费者合法权益，比如全员签署《信息安全保密协议》和《绿色催收承诺书》，并不断加强合规培训，依此来确保合规催收。

“欠债还钱，天经地义，催收本身无可厚非。某种意义上来说，催收节约了公共资源，助推信用体系的可持续化。此外，逾期者尤其是一些‘老赖’得不到追究，正常的金融秩序会被打破，必然会出现劣币驱逐良币现象的发生。”前述消金从业人士坦言道，当前，暴力催收、隐私泄露等违规违法问题必须被正视，但很多羊毛党费尽心机寻找金融机构漏洞、反催收教程与恶意聚集投诉等，也应引起有关部门重视，这是极端利益驱动和无序监管交叉的结果。

如何解决痛点

而粗放式催收市场下，反催收队伍也开始猖獗，例如部分恶意逃债者不畏电催，直接关闭电话或玩起了“躲猫猫”，甚至组成了反催收联盟等地下产业链，在文字、视频等传播平台上公然收费“开课”。

不得不说，逾期贷款催收仍是一个市场博弈阶段，而反催收党猖獗下，如何做好贷后，也成了不少消金机构的“心病”。

正如前述消金人士指出，近年来，催收行业的管理主要靠市场、行业协会等约束，没有专门监管单位，这是现状，也是行业的痛点。

苏筱芮则称，一方面，消金机构应在贷前加强客户资质审核，在协议中提前就拨打电话催收事项向用户征求同意，需遵循行业相关的催收自律公约。近期消金相关评级办法已下发，后续消金机构粗放式催收或将影响到其自身的评级结果，消金机构可使用法催、网络仲裁等合规方式开展贷后管理。

“另一方面，未来，应由央行等监管部门在金融业重大法律法规方面进行完善，与工信部等互联网监管部门共同建立起跨部门协调联动机制，从事前制度、事中监测、事后打击等全流程进行规范。” 苏筱芮进一步说道。(岳品瑜 刘四红)