邮储银行“精耕细作”，打造完美信用卡服务中心

　　近年来，邮储银行正从打造智能化客服中心、加快审批速度、提升业务处理系统数字化水平等多方面推动信用卡业务自动化发展，进一步提升业务效率。

　　邮储银行为牢牢抓住存量客户，精准吸引潜在客户，邮储银行加快信用卡业务精细化步伐，形成营销事件筛选、客户过滤模板筛选、多渠道触达、活动实时监测、活动后评价的营销闭环管理机制。

　　利用信用卡业务海量数据，邮储银行构建了信用卡客户全生命周期管理体系，积极探索数据驱动业务的精准营销模式。基于客户分群和量化分析，实现差异化信用卡客户精准营销管理，从而提升信用卡业务精细化管理能力，提高发展质效，创造更大价值。

　　多年来邮储银行不断健全信用卡业务风险防控体系，加强风控制度建设，创新风控技术手段，建立数据驱动的贷前审批授信体系和贷后管理体系，专注于优化迭代风险模型和风控策略，实现贯穿客户整个生命周期各环节的全流程风险量化管理。

　　在防控欺诈风险方面，邮储银行持续更新交易欺诈评分模型，持续优化交易欺诈侦测系统(PRM)的功能与监控策略，建立多元化风险处置策略体系。
　　在业务处理系统方面，邮储银行形成信用卡进件、申请审批、交易处理、客户服务等业务全流程运营管理体系，为持卡人提供更便捷的信用卡信息查询、消费、分期等功能。邮储银行正积极顺应金融科技发展趋势，加快通过科技赋能信用卡业务发展，全力推进信用卡业务场景化、精细化、自动化发展，助推“新零售”转型，更好地满足大众多元化的金融服务需求。

　　为此，邮储银行致力于将信用卡客服中心打造成为“客户满意中心、价值创造中心、智慧服务中心”，现已发展为一总两分、跨地域运营，服务全国的大型多渠道智能化银行业客服中心。