可以先拨打银行客服询问冻结的原因，若银行客服可以解冻，那么就可以让银行客服解冻，若不能解冻，那么用户只能携带***和银行卡去银行网点办理。

银行卡冻结的原因：1、用户临时挂失；2、银行卡密码输错3次；3、银行卡连续多次挂失，银行端认为有恶意挂失嫌疑的；4、银行卡出现异常交易的情况下，银行端进行冻结等。