伴随着疫情形势的进一步明朗，我们国家已经步入“后疫情”时代。在此背景下，工银信用卡秉持着服务的使命和践行普惠金融的的初心，多措并举，戮力为持卡人提供“非接触”服务的极致体验。

　　一是在行业内率先实现智能外呼调查。工银信用卡积极构建与互联网转型发展相匹配、兼顾客户体验与风控成效的智能语音交互平台，率先在信用卡调查环节应用人工智能技术，在调查交互过程中完成客户身份核实，提升非本人欺诈办卡防控能力，有效保护客户权益。利用智能决策引擎驱动调查流程，提高外呼调查工作效率，有效缩减客户办卡时间，提升客户体验。