举报垃圾短信反被列入黑名单 成都市民疑因向12321举报后收不到通知短信

今年年初，成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了，而一些软件的验证码短信也收不到了。辗转找到第三方短信发送服务商后，他被告知：因为多次向12321（网络不良与垃圾信息举报受理中心）举报垃圾短信，他的手机号被拉入了黑名单。想解封，需要保证不再举报。

为何有黑名单？该平台一位工作人员声表示，是出于对投诉率的考量。平台人员称，运营商向平台反馈的举报垃圾信息的用户，构成了部分黑名单。此外，他还提到一种运营商级别的黑名单：某个省份的通信运营商将号码拉入黑名单，那么只要是通过该省份的通道发出的短信，用户都收不到。

12321网站上截取的周先生的部分举报记录

疑惑

银行的、购物平台等短信收不到了

周先生很不理解，他的苹果手机只将一个手机号拉入了黑名单，并不是验证码短信之类的号码。拨打10010客服后，他也被告知：短信功能正常。而他心里更没底的是：自己甚至不知道还有哪些短信是收不到的。

缘由

向12321举报，所以被“黑”了？

一次与渣打银行的沟通中，周先生得知，银行部分的短信发送业务是与北京创世漫道科技有限公司合作的。

周先生从该公司网站上找到客服电话。拨通后，经过一分多钟的查询，客服表示，周先生的手机号码在通信运营商的黑名单中，至于被“黑”的原因，客服称是因为周先生拨打过12321举报，“要解除的话需要提供您的身份证复印件，并写上不再投诉。”

这提醒了周先生。因为经常会收到垃圾短信，从去年8月开始，他便开始向网络不良与垃圾信息举报受理中心12321举报。12321举报中心，是中国互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构。

周先生觉得很可笑。“我举报了垃圾短信，不封禁发送方，反而封我？还要我保证不再举报？”

短信服务商

“投诉严重的，平台和运营商都会加黑名单”

“一般投诉举报比较严重的，两边（平台和运营商）都会加黑名单。”11日下午，北京创世漫道科技有限公司的客服人员向周先生这样解释。约1分钟的查询后，她又确认，周先生的电话同时在该公司平台和运营商的黑名单中。

以合作的名义，周先生联系上该公司一名负责加盟的雷姓工作人员，交谈中对方表示平台有黑名单，是一种“防范机制”。而他也提到了另一种黑名单——运营商级别的黑名单。

微博上有网友吐槽和周先生相似的遭遇

12321：

“有可能运营商在后台将相关端口封掉了”

举报后的垃圾信息是怎么处理的？

11日下午3:40分前后，周先生又接到了北京创世漫道科技客服人员的电话。对方没再要求身份证复印件和保证书，并称已经在申请取消黑名单，“具体哪个省拉的黑名单我们查不到，应该明天差不多就能恢复。”挂掉电话没一会，周先生花了3元钱，手机上立即收到了银行的短信通知，接着他尝试登陆京东商城和聚美优品网站，短信验证码也很快到达。

不过哈罗单车和联通沃家云盘的短信依然收不到。“还要找哪家平台或者哪个省的通信运营商才能彻底解决？我不知道。”周先生叹气道。

联通成都公司：

用户在四川短信网关上正常，反映的端口不在四川

周先生提到的未收到的短信，“我们这边查到，用户在四川的短信网关上都是正常的，其反映的端口不在四川这边。”中国联通成都公司的相关人员说道。不过，她表示，通信运营商的“黑名单”是针对发送含有违规内容短信的用户，并且是不能收发短信——10010客服人员查询后表示，周先生的号码并不在该黑名单里。上述联通人员也提到另一种情况：用户拨打10010客服热线明确表示不想接收某个号码发来的短信，那么运营商可以在后台封闭端口。那么向12321举报垃圾短信算不算明确表示不想收了？她回答：“应该不算，必须要有电话要求的记录。”

“我们的工作人员正在测试，希望查明周先生遭遇情况的具体原因。”11日下午，联通的工作员表示。

知乎上，网友们吐槽相似的遭遇

无独有偶

多人反映，向12321举报后被拉黑

“千万千万不要举报！过去一段时间，一有垃圾短信我就举报到12331，有效果但是现在外卖网银的验证码同时也收不到。”一位知乎网友写道。另一位网友也告诫：“谨慎使用12321的短信举报功能。”他表示，举报后垃圾短信被屏蔽了，一些正常的业务也被屏蔽了，比如一些平台发送的短信验证码。

（部分图片据受访者）