12378是银行保险消费者投诉维权热线，只可以接受银行保险消费者维权投诉，或者违法违规行为的举报，不可以用于协商还款。因此，大家可以理解为12378主要是为了解决银行保险机构的消费***，至于用户的信用卡、贷款想要协商还款，拨打12378是没有用的。用户必须拨打银行或者放贷机构的客服热线，这样才可以申请协商还款。 银行或者放贷机构的官网，通常会有客服热线，用户选择在工作时间段拨打客服热线即可...

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