智能加持打造超强服务体系民生业内创举能否“拔得头筹”？

　　近日，中国民生银行（以下简称民生银行）信用卡中心宣布携手云知声，共同建设的民生信用卡中心“智能客户联络体系”，有效控制了客户联络成本，成为业内数字信用卡中心建设的一个奇点。

　　该体系的成功建设，既促进民生银行信用卡中心获客商业模式的创新，也为民生银行信用卡获客业务发展带来了显着提升，线上网申和电销渠道、线下营销团队每日平均成功核准发卡的效果提升35%。其中电销发卡团队缩编近百人，全国各营销中心地推团队缩编数百人。
　　智能客户联络体系 助推发卡量稳步增长
　　民生银行信用卡中心智能客户联络体系，以与云知声合作建设的 AMG 智能语音外呼平台作为触达客户的渠道，将大数据平台和智能风控决策平台作为支撑的模式，改变了传统的信用卡行业获客商业模式，有效助力线上、线下发卡。

　　一站式服务全面惠及信用卡客户
　　在卡片激活业务场景中，由传统的等待客户主动激活或者单一的简单通知，转换为全新的采用智能语音外呼触达为客户主动办理的模式。整套完整的服务体系简化了客户需要多次多渠道的办理以及咨询环节，极大节省了客户办理时间，并在一定程度上提高了卡片激活率及卡片使用率。
　　高效的智能语音交互
　　AMG智能语音外呼平台可以对于客户姓名、商户名称等实时动态播报，增加了系统感受度、可信度。利用该技术，可以在线通过客户的语音输出，捕捉客户意图，提供场景丰富的知识问答、业务讲解等，极大提高了交互性。

　　智能风控决策
　　智能客户联络体系在识别用卡风险后可第一时间为客户的卡片进行止付，避免进一步的损失；除此之外，通过智能语音交互技术，可为客户在线普及风险常识，解答客户问题，消除客户疑虑，通过一系列的智能风险预警，真正为客户打造最安全的用卡环境。